Strategie
Wie man misst: wiederholte Fragen statt Positionen
Es gibt keine Rangliste zum Nachschlagen. Sichtbarkeit in erzeugten Antworten misst man, indem man planmäßig fragt und notiert, was herauskommt.
Warum Positionswerkzeuge nicht helfen
Eine Position ist eine feste Zahl: heute Dritter, morgen Vierter. Eine erzeugte Antwort kennt keine Positionen. Sie kennt Anwesenheit oder Abwesenheit, und das schwankt von einer Abfrage zur nächsten, selbst bei gleichem Wortlaut, weil die Erzeugung Zufall enthält und weil sich die abgerufenen Quellen ändern.
Daraus folgt, dass eine einzelne Abfrage nichts aussagt. Aussagekräftig ist die Häufigkeit: von zwanzig Malen, die dieselbe Frage gestellt wird, in wie vielen erscheinen Sie.
Der Fragenkatalog
Man beginnt mit fünfzehn bis fünfundzwanzig Fragen, die ein echter Kunde mit seinen eigenen Worten stellen würde. Keine Suchbegriffe, ganze Fragen. Sie verteilen sich auf drei Gruppen.
- Entdeckung: der Kunde kennt die Marke nicht und sucht eine Kategorie. „Wo isst man in Palma gut mallorquinisch?"
- Vergleich: der Kunde wägt ab. „Was ist der Unterschied zwischen einer Zimmerei und einem Fertigteilmonteur?"
- Marke: der Kunde kennt Sie und will sich vergewissern. „Was weiß man über Talleres Sorell?"
Die dritte Gruppe deckt Probleme am schnellsten auf. Antwortet das System auf Ihren Namen mit falschen Angaben oder vermischt Ihre Marke mit einer anderen, ist die Entitätsebene kaputt, und es lohnt nicht, in die beiden anderen zu investieren, bevor das behoben ist.
Die drei Zahlen
Erscheinungsquote
Von hundert Abfragen des Katalogs, in wie vielen die Marke erscheint. Das ist die Hauptzahl und die, die man Monat für Monat verfolgt.
Genauigkeit der Beschreibung
Wenn Sie erscheinen, was das System über Sie sagt. Den wörtlichen Satz notieren. Eine falsche, wiederholte Beschreibung ist schlimmer als gar nicht zu erscheinen, weil sie sich fortpflanzt.
Genannte Quellen
Welche Seiten das System beim Antworten nennt. Diese Liste sagt, wo zu arbeiten ist, denn das sind die Quellen, die es in Ihrem Thema als Autorität behandelt.
Der Takt
Einmal im Monat, am selben Tag, derselbe Katalog, in mindestens drei verschiedenen Systemen, in einer frischen Sitzung ohne Verlauf. In eine einfache Tabelle mit einer Spalte je Monat eintragen. Die Kurve über drei Monate sagt mehr als jede Einzelmessung, und sie ist die einzige Art zu erkennen, ob die Arbeit wirkt.
Wer aus einer Sitzung mit eigenem Verlauf fragt, verfälscht das Ergebnis: das System kann sich an frühere Gespräche über Ihre Marke erinnern. Gemessen wird immer in einer neuen Sitzung, nach Möglichkeit ohne Anmeldung.
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